Estudio de Tendencia del Negocio con un Nuevo Servicio en el Banco de Crédito y Comercio de Jagüey Grande (página 2)

Enviado por Lorna

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Objetivos

OBJETIVO GENERAL: Realizar un estudio de
tendencia del negocio después de la introducción de
un nuevo medio de servicio a través del POS-Point of
Sale-TPV-Terminal Punto de Venta, para penetrar en el
mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1-Construir el marco teórico a partir de
elementos conceptuales de la gestión comercial.

2.-Realizar un estudio de satisfacción del
cliente externo.

3- Evaluación y decisión
comercial

VARIABLE DEPENDIENTE: Satisfacción del
cliente

VARIABLE INDEPENDIENTE: Estudio de Tendencia del
Negocio

TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Investigación de Monitoreo

FUNDAMENTACIÓN
TEÓRICA

La Investigación Comercial en su
función de vincular al consumidor, con los
comercializadores por medio de la información; ha tenido,
en últimos tiempos, varias definiciones:

Philip Klotler: La investigación de
marketing, consiste en el diseño, recogida,
análisis de datos e información relevante para
resolver un problema concreto de marketing con el que se enfrenta
la empresa.

Alejandro Lerma: La investigación de
marketing, es el conjunto de técnicas y procesos que
tienen como fin obtener información estratégica
sobre diversos aspectos del mercado para respaldar el proceso de
toma de decisiones y la puesta en marcha de acciones que redunden
en la mejora y crecimiento de las organizaciones.

T. Kinnear y J. Taylor (1993-6 ): "La
investigación de mercados es un enfoque sistemático
y objetivo para el desarrollo y el suministro de
información para el proceso de toma de decisiones por
parte de la gerencia de marketing"

American Marketing Association (AMA) (1995): La
investigación de mercados es la sistemática,
identificación objetiva, recogida, análisis y
distribución de la información con el
propósito de asistir a la dirección en la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas y oportunidades en
marketing.

Sistemática, porque sigue un proceso totalmente
planificado en cada una de sus fases. Los procedimientos seguidos
en cada fase son metódicamente sólidos, bien
documentados y, en la medida de lo posible planificados de
antemano.

Objetiva, porque trata de suministrar información
valida y apropiada que refleje la realidad de los hechos que se
buscan.

DISEÑO
METODOLÓGICO

Método Hipotético-deductivo:
Será importante en el proceso de verificación de la
hipótesis; es decir realizar un estudio de tendencia del
negocio para realizar una evaluación y decisión
comercial que permita al Banco de crédito y Comercio de
Jagüey Grande penetrar en el mercado.

Método Análisis histórico y
lógico: El método histórico se
utilizará para estudiar la trayectoria real del servicio a
lo largo de la historía y como ha venido evolución
con la introducción de un nuevo POS-Point of
Sale-TPV-Terminal Punto de Venta. El método lógico
se aplicará a lo largo de toda la investigación
para asegurar el desarrollo objetivo del proyecto.

Métodos empíricos de
investigación

Serán fundamentales para recopilar el mayor
número de datos que le permitan alcanzar los objetivos de
la investigación.

Métodos estadísticos: Son
importantes para el procesamiento y tabulación de la
información obtenida.

Observación, entrevistas, reuniones de grupo y
experimentos para comprobar si se han incrementado los ingresos
por servicios recibidos a través del POS-Point of
Sale-TPV-Terminal Punto de Venta y conocer el nivel de
satisfacción de los clientes.

Observación: Se utilizará para
diagnosticar la situación específica del servicio
de caja en el Banco de Crédito y Comercio de J.
Grande.

Entrevista: Para obtener información se le
realizará entrevistas individuales a

Clientes externos

Entrevistas grupales a:

Los trabajadores del Banco.

INSTRUMENTOS: Cuestionarios

1.-¿Se siente satisfecho con el servicio
POS-Point of Sale-TPV-Terminal Punto de Venta
recibido?

2.-¿Es ágil el servicio?

3.-¿Prefiere visitar otro BANCO
cercano?

4.-¿Conocía Usted que existía un
nuevo servicio de POS-Point.?

5.-¿Prefiere realizar este servicio a
través de un cajero automático?

6.-¿Solicita con frecuencia este
servicio?

PLAN DE MUESTREO: Se entrevistará a clientes
nacionales y extranjeros que soliciten el servicio de POS-Point
of Sale-TPV-Terminal Punto de Venta los días lunes,
miércoles y viernes la forma de escogerlo será al
azar tomando una muestra no probabilística por
conveniencia ya que se desconoce el número de clientes que
visitará la institución estos días para
solicitar el servicio.

UNIDAD DE MUESTREO: Clientes Nacionales y
Extranjeros

TIPO DE MUESTRA: Muestra no probabilística por
conveniencia

DESARROLLO

Después de realizar un estudio acerca del nuevo
servicio prestado hemos llegado a la conclusión de que un
30% de los clientes nacionales y 25% de los clientes extranjeros
se sienten insatisfecho con el servicio no satisfaciendo las
necesidades de la población, un 70% de los clientes
nacionales y un 85% de los clientes extranjeros considera que el
servicio es ágil, un 20% de los clientes nacionales y
extranjeros prefiere recibir este servicio en otro BANCO cercano,
no existen atractivos en la publicidad del servicio , no existen
promociones de venta, un 15 % de los clientes naciones y un 52%
de los clientes extranjeros prefiere recibir este servicio a
través de un cajero automático, existe un 15 % de
clientes nacionales 95% de clientes extranjeros que solicita el
servicio con frecuencia, se observan en datos estadísticos
(Anexo # 1) incrementos en el nivel de operaciones con el nuevo
servicio de POS-Point of Sale-TPV-Terminal Punto de Venta, se
observa acrecentamiento en los ingresos por interés por el
servicio nuevo de POS. (Anexo # 2).

CONCLUSIONES:

1.- Esta investigación de mercado pudiera ser
motivación para la investigación de todos los
servicios que ofrece nuestra institución, el nuevo
servicio de POS-Point of Sale-TPV-Terminal Punto de Venta nos da
la posibilidad de incrementar el mercado, competir con otros
BANCOS cercanos como BPA J. Grande y Agramante, BANDEC Cienaga de
Zapata.

2.- Este estudio de tendencia del negocio nos permite
investigar el mercado tomar pautas para ofrecer un servicio con
mayor calidad y eficiencia incrementando los ingresos de nuestra
sucursal y a su vez del país.

3.- La sucursal debe darse cuenta de la necesidad de
utilizar atractivos en la publicidad del servicio para elevar
nuestro negocio y observamos una tendencia a incrementar los
servicios de forma positiva.

RECOMENDACIONES:

Después de concluir este estudio se
recomienda:

1. Profundizar el estudio de las nuevas
tendencias del marketing y la Investigación
Comercial.
2. Realizar gestiones con su Delegación
Provincial para introducción un nuevo Point of
Sale-TPV-Terminal Punto de Venta ó cajero
automático en la sucursal satisfacer la demanda de la
población.
3. Elaborar estrategias para elevar la
gestión comerciar